California Fitness & Yoga tiếp tục tạm ngưng nhiều cơ sở trong tháng 10/2026, khiến khách hàng đã trả trước tiền tập lo ngại về quyền lợi. Các ghi nhận của Tuổi Trẻ và Znews cho thấy mạng lưới thu hẹp tại nhiều địa phương, làm gián đoạn việc sử dụng những gói hội viên dài hạn.
Theo hai báo, Centuryon Saigon Centre tại TP.HCM thông báo tạm ngưng từ ngày 17/10/2026 đến 17/4/2027. Trường hợp này cho thấy hội viên cần kiểm tra thời hạn ghi trong thông báo của đúng cơ sở mình sử dụng, thay vì mặc định mọi địa điểm đều chỉ nghỉ đến cuối tháng 10.
Yêu cầu hoàn tiền cần dựa trên hợp đồng
Trao đổi với Dân trí, các luật sư nhận định hội viên có cơ sở yêu cầu chấm dứt hợp đồng và hoàn phần dịch vụ chưa sử dụng. Khoản 3 Điều 42 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 quy định: trừ khi có thỏa thuận khác, khách hàng được đơn phương chấm dứt hợp đồng dịch vụ liên tục, thông báo cho nhà cung cấp và chỉ thanh toán phần đã sử dụng.
Vì vậy, nên đối chiếu điều khoản về địa điểm, thời hạn và chấm dứt dịch vụ trước khi đưa ra yêu cầu cụ thể. Trong hướng dẫn về hợp đồng dịch vụ liên tục, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cũng lưu ý quyền đơn phương chấm dứt theo Điều 42; cơ quan này từng chỉ ra trường hợp hợp đồng cấm khách hàng chấm dứt trước hạn trong mọi tình huống là nội dung chưa tuân thủ.
Bước thực tế là gửi yêu cầu bằng văn bản, kèm hợp đồng, chứng từ thanh toán và thông báo tạm đóng. Theo khuyến nghị luật sư trên Dân trí, nếu doanh nghiệp không giải quyết, khách hàng có thể đề nghị hỗ trợ thương lượng hoặc khởi kiện tại tòa án có thẩm quyền. Yêu cầu hoàn tiền cần được xử lý theo hồ sơ từng người; bài viết chưa xác minh được một phương án hoàn tiền chung của California.
Ba ngày là thời hạn xác nhận tiếp nhận
Khoản 2 Điều 31 quy định doanh nghiệp phải thông báo việc tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại trong ba ngày làm việc kể từ khi nhận được. Dân trí dẫn phân tích pháp lý nhấn mạnh đây là thời hạn xác nhận tiếp nhận, không phải hạn bắt buộc hoàn tiền hoặc giải quyết xong tranh chấp. Hội viên nên lưu bằng chứng gửi và nhận để theo dõi phản hồi.
Với người mua gói dài hạn, hợp đồng còn giúp xác định chính xác dịch vụ đã cam kết. Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia hướng dẫn rằng gói tập từ ba tháng trở lên phải có hợp đồng bằng văn bản và giao một bản cho khách hàng, cùng thông tin minh bạch về thanh toán, hoàn trả và chấm dứt dịch vụ. Nếu thiếu bản hợp đồng, nên yêu cầu doanh nghiệp cung cấp để đối chiếu.
Người trả góp cần kiểm tra thêm nghĩa vụ tín dụng
Tuổi Trẻ ghi nhận có khách hàng vẫn phải thanh toán trả góp dù dịch vụ bị gián đoạn. Trong cảnh báo chung về thị trường phòng tập, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia giải thích hợp đồng tập luyện và hợp đồng vay với công ty tài chính là hai quan hệ độc lập: phòng tập ngừng hoạt động không tự động xóa nghĩa vụ trả nợ. Cảnh báo này không phải kết luận California có hành vi cho vay sai phạm.
Do đó, người trả góp nên làm việc riêng với bên cấp tín dụng, kiểm tra lịch thanh toán và đề nghị hướng xử lý bằng văn bản, tránh tự ý ngừng trả nợ. Đồng thời, hồ sơ yêu cầu phòng tập giải quyết cần nêu rõ dịch vụ bị gián đoạn và phương án mong muốn. Cách làm này giúp tách bạch khoản tiền yêu cầu hoàn với nghĩa vụ đang tồn tại theo hợp đồng tín dụng.